Gestión y medición de los costes de calidadestudio empírico aplicado a PYMEs

Résumé

Actualmente, la innovación tecnológica y la globalización de los mercados han provocado un cambio en el entorno economíco caracterizado, por una creciente incertidumbre y turbulencia, que conlleva la necesidad por parte de las empresas de dotarse de recursos y habilidades para buscar nuevas ventajas competitivas(calidad ,capacidad tecnológica, innovación y diversificación y flexibles, capital humano, conocimiento , etc.), con el objetivo del crecimiento y la diversión. Las acciones relacionadas con la calidad y con la información de naturaleza estratégica son las claves para la competitividad y éxito de la empresa.De ahí la importancia de una adecuada gestión y medición de los costes de calidad.La gentión de los costes de calidad representa la respuesta concreta de la contabilidad de gestión a las necesidades de las empresas para poder oferta sus productos con la máxima calidad y a precios auténticamente competitivos. En relación a la metodología de la Tesis, en primer lugar se lleva a cabo una revisión de las principales demensiones y conceptos teóricos relacionados con los costes totales de calidad. A continuación, se revisan los principales estudios empíricos relacionados con la gestión de la calidad total y con el control de los costes totales de calidad. Finalmente, se plantea un estudio empírico, aplicado a una muestra de 527 empresas de la Región de Murcia, donde se definen y plantean los objetivos e hipótesis a contrastar, se describen los criterior utilizados para seleccionar las empresas que forman parte de la muestra, así como todas las variables utilizadas en los análisis estadísticos, detallado también todas las pruebas, tests y análisis estadísticos que se han llevado a cabo. Los resultados obtenidos en el mencionado estudo aportan evidencia empírica que relaciona , de forma específica, la gesitión y medición de los costes de calidasd con los indicadores de resutados y rendimiento empr