Contribución al desarrollo y evaluación experimental de soluciones y servicios telemáticos innovadores

Résumé

Resumen de la tesis: En esta tesis se abordan algunos problemas relacionados con la revolución digital, que ha desencadenado lo que conocemos como transformación digital de las empresas y en última instancia la industria 4.0. La revolución digital ha llevado a las empresas a comprender la importancia de innovar para que sus negocios no pasen al olvido. Mejorar las plataformas de servicio y adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios ya no es una opción, de hecho, se ha convertido en algo crucial para mantenerse competitivo en el mercado que es cada vez más virtual y menos físico. La tecnología transforma rápidamente la comunicación entre los consumidores y las plataformas de negocio, ante la diversificación de los canales de comunicación y las nuevas expectativas de los clientes, quienes ahora tienen acceso a diferentes dispositivos e innovaciones. Esta tendencia ha provocado que las organizaciones reconozcan la experiencia del cliente como un diferenciador clave para conquistar al usuario moderno. Actualmente, cada consumidor en promedio posee entre dos y tres dispositivos, y está permanentemente conectado creando una necesidad de disponibilidad, inmediatez y seguridad en los servicios que usan. Todo ello impulsa la importancia de implementar soluciones de tecnología capaces de responder a estos desafíos. En esta tesis se aportan soluciones que permiten mejorar la conectividad de los dispositivos móviles en ausencia de cobertura, sin perder la capacidad de movilidad que poseen dentro en un alcance determinado para compartir contenido o enviar mensajes entre otras funcionalidades. Asimismo, se explora la capacidad de los últimos estándares de alta velocidad inalámbrica para priorizar la transmisión de tráfico IP multimedia en soluciones concretas profesionales, con aplicación a servicios de videovigilancia, seguridad o eventos en tiempo real. En cuanto a servicios se aprovecha la ventaja comentada de usuarios con muchos dispositivos y siempre conectados para desarrollar una solución que nos permite entre otras cosas, prestar más atención a la diversidad y a la mejora del autoaprendizaje. La solución demuestra como los asistentes digitales personales (PDA) y los teléfonos inteligentes también pueden utilizarse como sistemas de respuesta para involucrar a los estudiantes y mejorar su rendimiento en el aula. Finalmente, en esta tesis se aporta una solución que combina la experiencia de la transmisión de contenidos multimedia sobre IP y la solución anterior relacionada con los sistemas de respuesta. Se trata de una aplicación de servicios contextuales para su instalación en museos, salas de exposiciones entre otros escenarios en los que se requiera una difusión selectiva de contenidos en función de la localización geográfica dentro del recinto. Mediante la ejecución de una aplicación cliente en PDAs o smartphones los usuarios pueden obtener información sobre la localización en la que se encuentran en cada momento de forma dinámica. Una vez conocida la localización pueden acceder a contenidos multimedia asociados a los elementos existentes en las zonas geográficas que visitan mediante la interacción con un servidor de difusión de contenidos existente en el sistema y una infraestructura de red inalámbrica.