Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigmael caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)

  1. Cerdá Suárez, Luis  Manuel 
  2. Santibáñez Vivanco, Andrea 
  3. Asensio del Arco, Eva 1
  4. Martínez Martínez, Aurora 1
  1. 1 Universidad Internacional de La Rioja, España
Journal:
Revista Gerencia y Políticas de Salud

ISSN: 2500-6177,  1657-7027

Year of publication: 2018

Volume: 17

Issue: 35

Type: Article

DOI: 10.11144/JAVERIANA.RGPS17-35.IMAP DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

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Abstract

Justification: Regarding some challenges of the public services competitiveness, it is crucial to enhance the health quality. Objectives: (1) To characterize the levels of service quality in the emergency rooms based on Lean Six Sigma; and (2) to show the relevance of some key management indicators in the emergency room of a public hospital. Methods: Based on a proposal of Lean-Six-Sigma variables derived from the SERVQHOS scale, a survey was applied to the users regarding their perception about the emergency room services in a Chilean public hospital. The main management indicators thereof were identified and evaluated. Results: To emphasize how it is important to make interventions concerning some relevant variables at different action levels in a hospital Ward. Contribution: To illustrate a proposal to improve the health care, focused on reducing the service times and mistakes and adding values to the patient.

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