Aportaciones a la implantación de un sistema de calidad total en una empresa industrial. Certificaciones

Resumen

El objeto de la Tesis ha sido determinar los criterios que definen la Calidad Total y las metodologías para su aplicación a una empresa industrial , lo que ha dado lugar a un Modelo.También es objeto de la mismala medida de la calidad , en cuanto afecta a las normas ISO y normas nacionales. En la primera parte , que incluye los capítuloos segundo a undécimo se analizan los seis criterios propuestos:gestión centrada en el cliente, planificación estratégica , liderazgo ,recursos humanos, gestión por procesos en mejor continua y resultados my su implantación en la organización .Así mismo, se considera de una manera especial la calidad en las compras, en la producción, en la inspección y también los costes de la gestión incluida la calidad. Por otro lado y como parte integrante del proceso de implantación de la Calidad Total y como paso previo a la autoevaluación se analiza la Cetificación por Tercera Parte del Sistema de Gestión de Calidad de una organización y/o de sus productos para después considerar la revisión del Sistema de Calidad Total por parte de la Dirección , mediante la utilización del Modelo desarrollado en la Tesis. La segund parte se dedica al estudio de las medidas de calidad, aplicabales tanto al control de los procesoso commo a sus resultados, considrándose procesos de variabilidad conocida y desconocida esta última circunstancia exige el estudio de la v.a.t de Studen descentrada, cuyo conocimiento está poco generalizado. Así mismo se considera la evolución de las normas internacionales ISO para la inspeción por variables que han sustituido el método de cálculo tradicional desarrollo en USA, por un método gráfico de dificil justificación.