Una metodología de recomendación al cliente bancario a partir del historial de reclamaciones bancarias
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Universidad Politécnica de Cartagena
info
ISSN: 2174-3835
Año de publicación: 2017
Volumen: 1
Número: 1
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Atlantic Review of Economics: Revista Atlántica de Economía
Resumen
La idea subyacente en la metodología propuesta en este artículo es la de mostrar las utilidades que puede ofrecer una herramienta de software que permita hacer recomendaciones a los usuarios bancarios que se plantean el realizar una reclamación ante una mala práctica de su banco o bien, quieren hacer una consulta con el fin de averiguar las posibilidades de una resolución favorable por parte del Banco de España ante una reclamación en curso. La metodología en la que se basa utiliza algoritmos de recomendación basados en el filtrado de contenido, utilizando como base de datos las memorias anuales del Departamento de Conducta de Mercados y Reclamaciones del Banco de España.